Вопросы/ответы
Общие вопросы о магазине
Что делает ваш магазин особенным?
Главное удобство - у нас можно собраться в роддом «от А до Я». Вам не нужно искать мелочи в разных местах: мы собрали все, от пары царапок и носочков до полностью готовых наборов на выписку.
Мы принципиально работаем с украинскими фабриками. Это дает два важных плюса: честные цены (без лишних наценок за логистику) и правильные, стандартные лекала, которые гарантированно подходят нашим малышам. Мы занимаемся этим с 2009 года, поэтому знаем, какая одежда действительно удобна.
Вы производитель или работаете как посредник?
Интернет-магазин Малюкам напрямую сотрудничает с украинскими фабриками. Они шьют модели под наши запросы и пожелания покупателей, используя современные ткани.
Есть ли у вас офлайн-точка или только интернет-магазин?
Основной формат работы - интернет-магазин. Заказы принимаются онлайн, но в Киеве (ул. Ларисы Руденко 6а, БЦ «Колизей») вы можете забрать покупку самостоятельно или осуществить обмен.
Какой у вас рейтинг и где можно почитать отзывы покупателей?
У нас более сотни отзывов от благодарных мам в Google-профиле компании. Средняя оценка - 5 из 5.
Какой у вас опыт работы и сколько лет вы на рынке?
Мы работаем с 2009 года. За это время накопили большой опыт в сфере детского трикотажа. Мы помогаем родителям правильно подобрать размер и одежду по сезону.
Где находится ваш склад/производство?
Склад расположен в Киеве по адресу: ул. Ларисы Руденко 6а, БЦ «Колизей». Мы работаем официально как ФЛП (ФОП, 2 группа).
Как быстро вы обрабатываете заказы?
Мы обрабатываем заказы в течение 1-2 дней. В большинстве случаев посылки отправляются уже в день заказа (если оплата до 16:00).
Работаете ли вы по всей Украине?
Мы доставляем заказы по всей Украине - во все города и села, где есть отделения Новой Почты или Укрпочты.
Можно ли заказать из-за границы?
Прямую доставку за границу мы не осуществляем. Но вы можете оформить заказ на родственников в Украине, которые передадут посылку вам.
Одежда и материалы
Из каких тканей шьется детская ясельная одежда?
Мы используем только натуральные ткани. Лето: кулир, муслин. Демисезон: интерлок. Зима: теплый футер (начес). Пеленки: ситец, фланель, бязь.
Безопасны ли ткани для новорожденных?
Да, все материалы соответствуют стандартам качества (ГОСТ, OEKO-TEX). Они гипоаллергенны и одобрены для младенцев.
Где производятся ткани?
Основные ткани мы заказываем в Турции и Пакистане - это лидеры качества в сфере детского трикотажа.
Выдерживает ли одежда частые стирки?
Да. Рекомендуем деликатный режим (30-40°C) и детский порошок. Одежда сохраняет форму и цвет.
Есть ли у вас готовые сезонные комплекты?
Да, у нас есть готовые наборы для мальчиков, девочек и унисекс. От маленьких наборов (3 предмета) до полных комплектов в роддом.
Продаются ли отдельные аксессуары?
Да, в каталоге есть: шапочки, чепчики, носочки, царапки, слюнявчики.
Вопросы о комплектах в роддом
Что входит в стандартный комплект?
Базовый комплект: кофточка, ползунки и чепчик. Это необходимый минимум.
Можно ли собрать свой индивидуальный набор?
Да, вы можете самостоятельно скомбинировать вещи из одной коллекции (ткани), чтобы создать свой идеальный набор.
Сколько вещей нужно взять в роддом?
- Пеленки - 5-7 шт.
- Человечки/комбинезоны - 4-5 шт.
- Кофточки и ползунки - по 4-5 шт.
- Чепчики - 3-4 шт.
- Носочки - 2-3 пары.
Есть ли унисекс-наборы (если пол неизвестен)?
Да, у нас большой выбор наборов в молочных, бежевых, белых и серых тонах, которые подходят всем.
В каких размерах идут комплекты?
Стандартный размер - 56. Если ожидается крупный малыш (более 4 кг), советуем брать размер 62.
Делаете ли вы подарочные наборы?
Да! Мы можем оформить заказ в прозрачную сумку в роддом, стильный органайзер или крафтовую коробку.
Оплата и Доставка
Какие способы оплаты доступны?
1. Предоплата на счет ФЛП (ПриватБанк).
2. Наложенный платеж (с предоплатой 100 грн).
Выдаете ли вы фискальный чек?
Да, мы работаем официально. Все заказы фискализируются.
Какие сроки и стоимость доставки?
Новая Почта: 1-2 дня. Укрпочта: 2-5 дней. Стоимость по тарифам перевозчика. Есть бесплатная доставка для заказов от определенной суммы.
Возврат и Гарантия
Можно ли вернуть товар?
Да, в течение 14 дней. Рекомендуем услугу «Легкий возврат» от Новой Почты (бесплатная доставка возврата).
Что делать, если пришел брак?
Мы полностью покрываем расходы на обмен или возвращаем средства. Брак случается крайне редко, но мы всегда на стороне клиента.
Советы и Поддержка
Как связаться с поддержкой?
Viber/Telegram: 0688326531 или по телефону 0990770548. Мы отвечаем даже в выходные.
Как подобрать размер?
Для новорожденных стандарт - 56 см. Для деток, которые быстро растут, лучше брать на размер больше. Смотрите нашу размерную сетку.
Магазин Малюкам - всё для новорожденных в одном месте
В нашем магазине вы найдете всё необходимое для первых дней жизни малыша: от поштучных изделий (человечки, боди, ползунки) до готовых наборов в роддом.
Почему родители выбирают Malisham?
- Официальное сотрудничество с украинскими производителями.
- Сертифицированные натуральные ткани.
- Быстрая доставка по Украине (Киев, Львов, Харьков, Одесса, Днепр и другие города).
Мы собрали этот раздел FAQ, чтобы вы могли быстро найти ответы и спокойно готовиться к встрече с малышом, не тратя время на поиски информации.
